Asiakaskokemuksella menestykseen -seminaarit uppotuvat pelaajakokemuksen rooliin golfyhteisön toiminnassa
Seminaarikiertue käynnistyy Vantaalta 11. päivänä huhtikuuta.
Suomen Golfliiton kolmella paikkakunnalla huhtikuussa järjestämän seminaarikiertueen avainteemana on pelaajakokemuksen rooli golfyhteisön strategiassa ja operatiivisessa toiminnassa.
Seminaareissa syvennytään kaikkiaan viiteen eri aihepiiriin, joissa haetaan muun muassa vastauksia siihen, miten golfyhteisö houkuttelee pelaajia, miten syntyy hyvän tuloksen golfyhteisö sekä kuka vastaa pelaajakokemuksen seurannasta. Tilaisuuksissa pohditaan myös, miten löydetään yhteisiä kehittämisasioita.
Seminaarissa käsiteltävät aiheet:
1. Golfyhteisö liiketoimintayksikkönä
– Missio, visio, strategia. Mitä, mihin ja miten?
– Asiakaskokemus golfyhteisön strategiassa
– Millä golfyhteisö houkuttelee jäseniä ja vieraspelaajia? (asiakaslupaus)
– Asiakaskokemus ja liikevaihto
2. Miten golfyhteisön asiakaskokemus muodostuu – pelaajakokemus fokuksessa
3. Hyvän tuloksen golfyhteisö – esimerkkejä liike-elämästä
4. Pelaajakokemuksen seuranta päivittäisessä toiminnassa
– Kuka vastaa pelaajakokemuksen seurannasta?
5. Pelaaja Ensin -kysymyspatteriston mahdollisuuksia
– Tulosten navigointi
– Miten löydämme yhteisiä kehittämisasioita?
– Lyhyt ja pitkä tähtäin kehittämisessä ja tiedon hyödyntämisessä
Golfyhteisön johdolle suunnatut seminaarit järjestetään viikolla 15 Vantaalla, Himoksella ja Kokkolassa.
Seminaareja operoivat Suomen Golfliiton seurakehittäjät Aarni Nordqvist ja Petri Lehtonen.
Ilmoittautumislinkit:
Vantaa, Sokos Hotel Vantaa, maanantai 11.4. klo 10-16
https://www.lyyti.in/golfasiakaskokemusvantaa
Jämsä, Himos Koulutuskeskus, keskiviikko 13.4. klo 10-16
https://www.lyyti.in/golfasiakaskokemusjamsa
Kokkola, Sokos Hotel Kaarle, perjantai 15.4. klo 10-16
https://www.lyyti.in/asiakaskokemuskokkola
Lisätiedot: Aarni Nordqvist
040 539 5903
aarni.nordqvist@golf.fi
